최근 하나금융경영연구소는 흥미로운 내용의 보고서를 발표했다.


일본, 미국 등지에서 은행 지점에 로봇을 배치해 고객 응대에 나서는 실험에 나섰다는 내용이었다.


실제 지난 4월 일본 BTMU은행(Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ)에서 도쿄 플래그쉽 지점에 휴머노이드 로봇 ‘나오(Nao)’를 도입해 고객응대에 활용 중이며 미즈호은행은 7월 17일부터 도쿄 중앙지점에 로봇 ‘페퍼(Pepper)’를 배치해 고객 서비스에 나섰다.


특히 미즈호은행은 이후 긴자지점, 타마지점, 요코하마 역 지점, 쵸후 지점 등 로봇을 적용하는 지점 확대에 나서고 있다.


또, 미국 스털링뱅크(Sterling Bank & Trust)는 신설 지점에 로봇을 안내원으로 배치하고 바클레이즈은행은 자금이체업무에 로봇기술을 활용할 계획임을 발표했다.

하나금융경영연구소 이휘정 수석 연구원은 보고서를 통해 “은행산업 내 로봇기술의 적절한 활용은 인력대체에 따른 단순한 비용절감을 넘어서 생산성 및 업무역량 향상에 기여할 것으로 보여 국내에서도 적극적인 활용방안을 모색할 필요가 있다”고 지적했다.



국내에서도 지점의 효율성 향상과 고객접점 확대는 중요한 문제다. 현재 은행들은 창구를 통한 고객 대면 방식의 이미지 쇄신과 신뢰도 제고 방법을 찾고 있다.

다만 이를 위해 은행들이 시도한 스마트브랜치는 가능성을 실험하는데 그쳤다. 다만 스마트브랜치는 창구 업무에 있어서 고객편의를 위한 다양한 IT기기 도입의 시험무대였다는 점에서 의미가 있다. 미디어월, 전자서경대 등 최신 IT기술을 접목한 디바이스를 바탕으로 고객의 편의성 확보에 초점을 맞췄기 때문이다.



일본, 미국 등지에서 진행되고 있는 로봇의 창구업무 도입 역시 우리의 스마트브랜치의 연장선상에 있다는 것이 업계의 관측이다.


그렇다면 국내의 경우 창구업무에 로봇이 도입될 가능성은 어느정도나 될까? 이미 국내 은행에서 이러한 로봇의 창구배치를 검토한 사례가 있어 주목된다.


신한은행은 지난 2007년 ‘은행지점 업무 지원용 뱅크로봇과 은행지점 업무 지원 방법 및 이를 위한 기록매체’를 내용으로 하는 특허를 출원한 바 있다.

신한은행이 출원한 특허는 현재 일본이나 미국 일부 은행이 진행하고 있는 로봇 운영 목적과도 부합한다. 비대면 금융거래 채널이 금융거래의 대부분을 잠식하면서 은행 창구는 상대적으로 여유가 생긴 상황이다. 다만 은행 특성 상 하루 중 특정 시간대, 또는 일주일 중 특정 요일, 또는 월 중 특정 일에 창구업무가 집중되는 현상은 전혀 개선되고 있지 않다.

신한은행이 출원한 ‘뱅크로봇’은 이런 지점의 현실에 주목했다. 뱅크로봇은 은행 지점의 창구 대기자 순번을 분석해 창구에 여유가 있으면 뱅크로봇의 동작모드가 금융상품 홍보 모드로 설정된다.


뱅크로봇은 가슴부 전면에 장착된 디스플레이를 통해 금융상품 안내와 홍보에 나서게 된다. 또 창구에 업무가 집중될 경우 금융거래 모드로 전환돼 사전에 입력된 금융거래 시나리오를 처리하게 된다.


로봇에는 카드리더기와 신분증 스캐너 등이 장착돼 있어 금융자동화기기(ATM) 수준의 업무를 처리할 수 있다. 하지만 신한은행의 특허출원은 2010년 특허청의 거절 의견으로 등록되지는 못했다.



공식적이진 않지만 지난 2006년 특허출원된 지능형안내로봇시스템(케이엠씨로보틱스) 등 유사 특허가 있었기 때문으로 풀이된다.


다만 같은 시기에 신한은행이 신청한 ‘전자문서 처리 기능을 구비한 뱅크로봇 및 뱅크로봇 운용방법과 이를 위한 기록매체’의 경우 특허등록이 완료돼 현재까지 특허등록료를 신한은행이 납부하고 있는 것으로 확인됐다.


이처럼 은행권에서 로봇을 창구업무에 도입하려는 시도는 있었지만 아직까지 로봇 도입으로 인한 효과에 대해선 많은 전문가들이 의구심을 제기하고 있다.


특히 로봇의 상호소통 능력이 일정수준 이상 올라와야 한다는데 동의하고 있다.


일본의 미즈호 은행은 소프트뱅크에서 로봇을 공급받고 있고 BTMU은행은 알데바란로보틱스에서 로봇을 구매해 사용하고 있는데 이 두 업체 모두 인간형(안드로이드) 로봇 상용화에 성공해 시장을 넓히고 있는 구조다.

하지만 국내의 경우 ETRI나 대학 차원에서 인간형 로봇을 선보인바 있지만 상용화로 보기에는 다소 어려운 점이 있다. 따라서 은행 창구업무에서 로봇이 사용되기 위해선 로봇 산업 발전과 함께 금융서비스를 선택, 접목해야 한다는 과제가 남아있다는 평가다.
2015/08/14 07:56 2015/08/14 07:56
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시중은행 중 최대규모를 자랑하는 KB국민은행이 최근 1000여개 지점에서 무선 와이파이를 제공하기로 나서면서 시중은행들의 무선 와이파이 제공이 봇물을 이루고 있습니다.

또 이를 둘러싸고 KT, SK텔레콤, LG U+ 등 통신 3사의 경쟁도 본격화되는 모양새입니다.

그동안 KT가 신한은행, 기업은행, 농협 등에 SK텔레콤이 하나은행에 무선 와이파이 인프라 구축을 위한 협력을 맺은바 있습니다. 여기에 LG U+가 뒤늦게 뛰어들면서 국내 은행 중 규모면에서 1위를 차지하고 있는 국민은행을 잡으면서 무섭게 치고 올라왔습니다.

이제 대형 은행 중에는 우리은행이 통신사 선택을 앞두고 있는데 과연 어디가 우리은행에 와이파이 기반을 제공할 지 관심이 집중되고 있습니다.

한편 비교적 늦게 시장에 진출한 LG U+는 어떻게 국민은행에 와이파이를 제공할 수 있었을까요? 답은 비교적 간단합니다. 국민은행은 이전부터 인터넷 전화를 이용한 뱅킹 서비스인 ‘와이즈폰뱅킹’ 을 각 지점을 통해 제공하고 있습니다.

국민은행은 각 지점마다 와이즈폰뱅킹 서비스를 위한 인터넷 전화를 고객용으로 설치해놓았는데요. 이것이 LG U+의 인터넷 전화 서비스를 기반으로 하고 있습니다.

국민은행 관계자에 따르면 “와이즈폰뱅킹 서비스를 위해 LG U+무선랜 인프라가 이미 구축돼있는 상황”이었다며 “기존 AP를 활용하면 돼 자연스럽게 LG U+와 손을 잡게 됐다”고 설명했습니다.

한편 LG U+는 SK텔레콤과 마찬가지로 기본적으로 고객의 통신사 가입 유무와 상관없이 개방형 AP를 제공하고 있습니다. 따라서 국민은행측은 당장은 다른 이통사의 무선 와이파이망 도입은 고려치 않고 있다고 합니다.

여러 통신사의 와이파이가 설치될 경우 간섭현상으로 수신율이 떨어질 수 있기 때문입니다.

이 시점에서 하나 흥미로운 것은 KT의 대응입니다. SK텔레콤과 LG U+는 기본적으로 개방형 AP 정책을 쓰고 있지만 KT의 경우 자사 가입고객을 대상으로 와이파이를 제공하고 있습니다.

물론 일각에선 SK텔레콤과 LG U+의 AP 사용을 위해 별도의 가입이 필요하기 때문에 개방형이라기에는 부족하다는 지적도 있습니다.

실제로 SK텔레콤의 와이파이를 사용하기 위해선 KT와 LG U+ 가입자의 경우 SK텔레콤의 T월드에 회원으로 가입한 뒤 자신이 갖고 있는 스마트폰이나 노트북의 맥어드레스(무선랜 기기의 고유 주소)를 입력해야 합니다.

그러나 조금의 수고만 하면 와이파이를 쓸 수 있다는 점은 분명 매력적입니다.

KT의 고민은 바로 이러한 점입니다. 어쨌든 가입 고객을 대상으로 와이파이 서비스를 제공하는 만큼 와이파이 개방을 무기로 하는 경쟁사와 이를 선호하는 은행과의 차별점을 어떻게 가져갈 지 하는 점입니다.

물론 현재로선 KT가 신한은행, 기업은행, 농협 등 시중은행 중 가장 많은 협력은행을 가지고 있지만 다른 은행의 개방형 와이파이 제공은 신경이 쓰일 수밖에 없습니다. 이를 반영하듯 최근 와이파이 인프라 협력을 맺은 신한은행과의 뒷얘기가 재미있는데요.  

신한은행은 KT와 와이파이 제공을 위한 협력을 내용으로 하는 보도자료를 내면서 내용에 “현재 KT 가입 고객에 한하여 우선적으로 실시하고 있지만 향후 통신사에 관계없는 무선 인터넷 서비스를 제공하는 방안을 검토 중이다”라는 신한은행 담당자 코멘트를 넣었습니다.

이에 대해 KT에서는 이러한 신한은행 보도자료가 자칫 KT가 와이파이를 개방하는 전략으로 선회할 수 도 있다고 언론에서 오해할 수 있는 단초가 되는 것이 아닌가 하는 고민을 했다고 합니다.

결국 KT에 있어서도 경쟁사의 와이파이 개방 정책은 심각한 고민이 아닐수 없음을 반증하고 있는 것입니다.

그런 의미에서 곧 와이파이 제공 사업자를 결정하게 될 우리은행의 행보가 다시 한번 관심을 받고 있습니다. 우리은행이 어떤 선택을 하느냐에 따라 은행을 비롯한 금융권의 와이파이 제공서비스의 트랜드가 결정될 것으로 보입니다.   

2010/08/23 09:27 2010/08/23 09:27
금융자동화기기(ATM)의 가격하락으로 ATM 업계는 거의 패닉상황에 빠져들었습니다. 이제는 국내 시장보다는 해외에서 살길을 찾아야 하는 것이 아니냐는 의견도 대두되고 있습니다.

어쨌든 한번 떨어진 가격이 다시 회복되기는 힘들어보입니다. ATM의 기능은 대부분 현금의 입출금이 얼마나 정확하게 진행되냐에 있는 만큼 기술적 격차는 업체간 크게 차이나지 않기 때문입니다.

따라서 특별한 ATM에 특별한 기능을 더해서 가격을 올려보겠다는 일부 ATM업체의 노력은 아직까지 별다른 실효성은 없어보입니다.

다만 최근 시중은행을 중심으로 쌍방향 커뮤니케이션이 가능한 ATM 서비스 개발이 진행되고 있다는 점이 돌파구가 되지 않을까 생각합니다.

최근 신한은행이 이러한 서비스에 착안해 ATM의 스마트화를 꾀하고 있는데요.

현재 자동화기기의 진화 방향은 단방향 일방거래에서 쌍방향 커뮤니케이션이 가능하도록 업무영역을 확대되고 있습니다.

신한은행은 고객의 니즈를 사전에 파악하고 적시성 있게 서비스를 제공할 수 있도록 여러가지 방안을 검토 중에있다고 합니다. 구체적으로 어떠한 서비스가 될 지는 올 하반기가 돼야 구체화될 것으로 보입니다.

하지만 신한은행이 추진하고 있는 서비스를 잠깐 살펴보면 CRM을 연계한 고객 마케팅 과제 수행, 거래성향 분석을 통한 맞춤형 상품 추천, 자동화기기 쪽지서비스, 거래명세표와 연계한 수수료 우대권, 환전쿠폰 등이 진행될 예정이라고 합니다.

이러한 서비스가 진행되려면 무엇보다 ATM기기의 성능이 업그레이드돼야 합니다. 우선 ATM 기기는 운영체제로 윈도 XP를 대부분 탑재하고 있습니다.

은행들이 꾀하는 시스템을 구현하는데는 크게 문제가 없습니다. 디스플레이의 경우도 구형이 아니고서는 대부분 대형 액정화면을 제공하기 때문에 정보를 보여주는 데도 크게 문제는 없다는 평가입니다.

따라서 하드웨어적인 뒷받침은 어느정도 이뤄진 상태입니다. 이제 중요한 것은 바로 소프트웨어와 서비스의 개발입니다.

그리고 바로 이러한 소프트웨어와 서비스의 개발이 앞으로 ATM 업계의 화두가 될 것으로 보입니다. 최근 만난 한 금융권 관계자는 ATM이 휴대폰과 같은 방식으로 보급될 가능성이 높다고 전했습니다.

기계 자체를 팔기보다는 기계는 저렴하게 공급한 후 서비스와 소프트웨어를 통해 이익을 남기는 방법으로 시장 패러다임이 바뀔 가능성이 있다는 것입니다.

그 일환으로 현재 유통업체를 중심으로 ATM 업체와 공조를 통해 각 매장에 ATM기기를 보급하고 있는 경우를 많이 볼 수 있습니다. 유통매장에 특화된 서비스를 해당 ATM을 통해 제공함으로서 독자적인 '가치'를 창조하려 노력하고 있습니다.

이 과정에서 ATM 운영과 서비스에 대한 아웃소싱도 활발하게 이뤄지고 있습니다.

아직 공식적으로 오픈되지는 않았지만 'A'은행과 'B' ATM업체, 그리고 'C'기업이 ATM 아웃소싱 사업을 추진하고 있는 등 ATM을 활용한 비즈니스 기회를 모색하고 있는 상황입니다.

이제 ATM 업체들도 기계만 팔아서 수익을 올리는 시대는 지나고 있는 듯 합니다. 서버와 같은 하드웨어 비즈니스 업계에서 소프트웨어 업체 인수를 통해 새로운 기회를 모색하고 있는것 처럼 ATM 업체에도 변화가 필요한 시점입니다.

2010/05/25 14:41 2010/05/25 14:41
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신한은행이 안드로이드 기반 모바일 뱅킹을 선보였습니다.

관련해서 보도자료를 내보냈는데요. 보도자료에 포함된 사진을 보니 재미있는 그림이 포함돼있더군요.

바로 모델분이 들고 있는 스마트폰은 정작 안드로이드 기반 스마트폰이 아닌 애플의 아이폰이었기 때문입니다.

사진만으로 판단하면 마치 아이폰에서 안드로이드 OS가 구동될 수 있다는 오해를 불러일으킬 소지가 충분해 보입니다.

최근 스마트폰 뱅킹 열풍이 빠르게 전파되고 있는 만큼 관련 홍보팀의 마음도 급했던 모양입니다.

이따금 비슷한 금융상품이 나올때 시중은행 홍보팀에선 화면에 글자나 그림만 교체해 붙이는 방법으로 사진자료를 내보내곤 하는데요.

앞으로는 이런 실수는 안했으면 하는 마음에서 포스팅해봅니다.

2010/04/13 10:06 2010/04/13 10:06
최근 하나은행이 책을 한권 펴냈습니다. 2년 동안 2천억 이상이 투입돼 지난해 오픈한 차세대 시스템 개발과정을 소설로 담아낸 ‘팍스하나 스토리’가 바로 그것입니다.


일반 기업의 경우 IT프로젝트가 완성된 후에 개발 과정을 별도의 단행본으로 펴내는 것은 흔치 않은 일입니다. 있다고 하더라도 사보에 특집 형식으로 게재되는 경우가 다반사입니다.

실제로 몇몇 기업들은 전사자원관리(ERP) 등 대규모 프로젝트가 완료되면 사보에 이를 게재하곤 합니다. 이유야 여러 가지가 있겠지만 그동안의 노고를 치하하는 동시에 내부적으로 시스템 개편에 대해 널리 홍보하려는 의도가 깔려있습니다.

반면 시중은행들은 IT프로젝트, 특히 차세대시스템을 완료하고 구축과정의 경험을 책으로 내는 것이 보편화돼있습니다. 기업은행, 신한은행, 농협 등이 차세대시스템 구축을 완료하고 백서형식의 단행본을 출간했습니다.

이 같은 이면에는 은행권의 차세대시스템 사업이 대규모로 진행된다는 점이 한 몫합니다. 사실 국내에서 단일 기업이 수천억원 규모로 IT프로젝트를 진행하는 것은 은행권이 거의 유일합니다.

기간도 최소 2년이 넘는 장기프로젝트로 임직원의 땀과 애환은 이루 말할 수 없을 정도라고 합니다. 은행입장에서도 은행의 경쟁력을 결정하는 사활이 걸린 프로젝트인 만큼 나름의 의미를 부여하게 마련이지요.

다시 하나은행의 ‘팍스하나 스토리’얘기를 해볼까요. 그동안 시중은행의 차세대시스템 백서를 살펴보면 사실 전문가가 아니고서는 쉽게 이해할 수 없는 내용이 대부분입니다.

계정계시스템, 정보계시스템, 여수신 시스템, 파생상품시스템 등등 일반인들에겐 생소한 부분이 많습니다. IT업계 종사자에게도 은행의 IT시스템은 다가가기 어렵습니다. 금융거래와 상품에 대한 이해가 없이는 시스템을 이해하는 것이 힘들기 때문입니다.

따라서 이들 은행들이 내놓는 백서는 그들만의 잔치가 될 가능성도 높습니다. 이에 하나은행은 백서를 2가지 버전으로 내놓기로 결정했습니다.

사실 이번에 나온 ‘팍스하나 스토리’ 이전에 하나은행은 이미 내부용으로 600페이지 분량의 백서를 선보였습니다. 앞서 말한 것처럼 IT전문가와 은행IT에 익숙한 사람들을 위한 책이 이것이었다면 이번에 나온 팍스하나 스토리는 일반인을 대상으로 한 것입니다.

하나은행 관계자는 “대중적으로 차세대시스템에 대한 홍보를 위해선 일반적인 독자들이 쉽게 이해할 수 있어야 한다고 생각했다”며 “그래서 외부전문작가와 공동으로 소설 형태로 진행키로 했다”고 설명했습니다.

여기서 잠시 다른 은행들이 펴낸 차세대시스템 백서를 살펴볼까요. 2007년 4월에 출간된 ‘차세대 프로젝트-IBK기업은행 차세대시스템 성공사례’의 경우 당시 CIO와 교수, 기자가 공저자로 참여했습니다.

내용은 차세대시스템 구축과정에서 벌어진 일반적인 내용들과 위기극복 사례 등으로 이뤄져있습니다. 시그마인사이트라는 출판사에서 나왔고 일반 서점에서 구할 수 있습니다.

지난해 1월 차세대시스템을 오픈한 농협의 경우 같은 해 5월 ‘농협 신용신시스템 구축 백서- Perfect D day'를 출간했습니다. 내용은 비슷하지만 개발 담당자들이 수필 형식으로 개발 과정에 있었던 얘기들을 풀어놓아 좀 더 쉽게 읽을 수 있습니다.

다만 비매품으로 발간되서 쉽게 구할 수 있을지는 의문입니다.

하나은행의 팍스하나 스토리는 제작기간 6개월에 초판은 4000부 정도를 찍었다고 합니다. 현재 교보문고 등 시중 서점에서 구할 수 있습니다. 여기서 나오는 수익금은 하나금융공익재단에 기부할 예정이라네요.

저도 아직 책은 읽어보지 못했지만 관계자의 얘기를 들어보면 소설로 풀어낸 만큼 쉽게 이해가 가능할 것이라는 설명입니다. 또 백서를 도배하는 시스템 개요도나 그림을 배제했다는 군요. 참고로 소설에 등장하는 개발인력 등 인물은 실명이 아니라 가명으로 등장하지만 사건 들은 모두 사실에 기초했다고 합니다.

올 2월에 국민은행의 차세대시스템이 오픈하는 만큼 국민은행도 올해안에 관련 백서를 선보일 것은 분명해보입니다.  

공식적인 집계가 어려우므로 이들 단행본 중 어느 것이 더 많이 나갔을까를 알 수는 없지만 책의 내용이나 구성이 해를 갈수록 나아지고 있는 것은 사실입니다. 과연 차세대시스템 백서의 베스트셀러는 어느 은행이 차지할까요.

객관적인 측정이 불가능한 점이 아쉬운 대목입니다.
2010/01/12 10:21 2010/01/12 10:21

최근 금융감독원이
이성헌 한나라당 의원실에게 제출한 ‘최근 3년간 금융기관별 IT예산’ 자료를 살펴봤습니다. (표를 클릭하시면 확대됩니다)

18개 시중은행의 올해 IT예산이 나와있더군요. <디지털데일리>에서 매년 금융권 IT예산을조사해 단행본으로 펴내고 있어서 사실 IT예산에는 별 다른 관심은 없었습니다. 다만 금융 IT 예산 중 보안분야 투자비율과 은행별 보안 담당자 비율 등이 나와서 흥미롭더군요.

뭐 이부분은 디지털데일리 보안담당 기자분이 다뤄주실수 있을 것 같고요. 저는 전체 IT인력에 대해서 얘기해볼려고 합니다.

편하게 말해서 쪽수가 모든 경쟁력을 의미하진 않겠지만 그래도 활용인력이 많다면 유리한 것만은 사실일 것입니다. 물론 효율적 운용이 우선돼야 하겠지요. 그런면에서 국민은행과 농협이 자체 보유 IT인원수에선 난형난제군요. IT인원만 600여명이 넘는 수준입니다.

외부용역인원까지 합치면 금융사 모두 1000여명을 넘어섭니다. 정말 대단한 조직이 아닐수 없습니다. (농협의 경우 외부용역인원이 프로젝트 진행 인원까지 포함돼있기 때문에 좀 확대됐다고 합니다. 원래대로라면 100-200명 사이라는 군요)

우리은행은 규모에 비해 은행소속 IT인력이 31명에 불과해 의구심이 생길수도 있는데요 반면 외부용역 임직원 수가 591명에 달합니다. 그만큼 우리금융정보시스템을 통한 IT아웃소싱이 활발하다는 반증인듯 싶습니다.

광주/경남은행이 은행내 IT인력수로는 1자리수를 기록하며 최저수준인데요. 역시 우리금융그룹의 계열로서 우리금융정보시스템에 IT아웃소싱을 맡기고 있는 만큼 적정한 수준으로 보여집니다.

나머지는 그냥 참고로 알아두시면 될 듯 합니다. 외국계 은행을 살펴보니 시티은행이 가장 IT보유인원이 많고 HSBC가 가장 적네요.
2009/10/26 17:59 2009/10/26 17:59